Политика возврата средств

1. Общий принцип

Подписка на Memorial Pro оплачивается за период доступа. Если сервис не подошёл, подписку можно отменить, а в случаях, описанных ниже, — вернуть уплаченные средства.

2. Пробный период

Новой организации предоставляется пробный доступ. В течение пробного периода плата не взимается, и отмена не влечёт никаких списаний. Рекомендуем проверить пригодность сервиса именно в этот период.

3. Отмена подписки

Отменить подписку можно в любой момент. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, после чего продление не происходит. Отмена не удаляет данные организации: они остаются доступными при возобновлении подписки в срок, указанный в политике конфиденциальности.

4. Когда средства возвращаются

• в течение 14 дней со дня первой оплаты — полностью, без объяснения причин;
• при повторном списании, произошедшем после отмены подписки, — полностью;
• при технической недоступности сервиса по нашей вине более 72 часов подряд в оплаченном периоде — пропорционально сроку недоступности;
• при ошибочном двойном списании — в размере излишне уплаченной суммы.

5. Когда средства не возвращаются

• за уже истёкшие периоды использования сервиса, если сервис был доступен;
• при приостановке доступа из-за существенного нарушения условий использования;
• за неиспользование оплаченного доступа при его фактической доступности.

6. Покупки через App Store

Если подписка оформлена через App Store, её отмену и возврат средств осуществляет Apple по собственным правилам: отмена — в настройках подписок Apple ID, возврат — через запрос на reportaproblem.apple.com. Мы не имеем технической возможности провести такой возврат самостоятельно, но поможем подготовить обращение.

7. Как запросить возврат

Направьте запрос через страницу поддержки, указав название организации, дату и сумму платежа и причину возврата. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренный возврат проводится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

8. Обязательные права потребителя

Настоящая политика не ограничивает права, предоставленные обязательными нормами законодательства страны пользователя. Если такие нормы дают более широкие права на возврат, применяются они.